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收藏內(nèi)容簡介
本書分6個項目，主要內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀與服務(wù)意識、儀容與表情禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀和城市軌道交通車站客運服務(wù)（車站服務(wù)整體應(yīng)用）。并將案例、實訓(xùn)指導(dǎo)編入教材。本書可作為全國職業(yè)院校城市軌道交通專業(yè)的課程教材，也可作為城市軌道交通企業(yè)的培訓(xùn)用書。
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